Eliminación de datos

1. Derecho a la Supresión

Conforme el art. 14, inc. 3 de la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, los titulares de datos personales tienen derecho a solicitar la supresión o eliminación de sus datos cuando:

• La finalidad para la cual fueron recolectados haya cesado
• El plazo de conservación legal haya expirado
• Se revoque el consentimiento otorgado
• Los datos resulten excesivos, irrelevantes o innecesarios para la finalidad declarada

2. Alcance de la Eliminación

Al solicitar la eliminación de datos, Nunn procederá a:

• Eliminar datos de CRM y bases de datos propias: información de contacto, historial de conversaciones, registros de soporte y datos de perfil almacenados en nuestros servidores y sistemas internos.
• Desvincular cuentas de integraciones: desconectar tokens, webhooks y configuraciones que vinculen la cuenta del usuario con plataformas de terceros (WhatsApp Business API, Meta, etc.) bajo nuestro control técnico.
• Notificar a plataformas de terceros: cuando los datos residan en infraestructura de terceros operada por Nunn (p. ej., Google Cloud, Meta Business Partners), solicitaremos la eliminación conforme a los procedimientos de dichas plataformas.

Importante: Nunn no puede eliminar datos que:

• Estén almacenados directamente en las cuentas del titular en plataformas de terceros (por ejemplo, el historial de chat en la app de WhatsApp del usuario final)
• Deban conservarse por obligación legal (fiscal, contable, judicial) según la normativa argentina
• Hayan sido anonimizados de manera que no permitan identificar al titular

3. Cómo Solicitar la Eliminación

El titular de datos puede solicitar la eliminación a través de los siguientes canales:

4. Proceso y Plazos

• Acuse de recibo: Nunn confirmará la recepción de la solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
• Verificación de identidad: podremos requerir información adicional o documentación para verificar que el solicitante es el titular de los datos (medida de seguridad conforme el art. 9° de la Ley 25.326).
• Resolución: una vez verificada la identidad, procederemos a la eliminación de los datos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Excepciones: si existen obligaciones legales de conservación o dificultades técnicas imprevistas, comunicaremos los motivos y el plazo extendido estimado, que en ningún caso superará los 30 días corridos desde la recepción de la solicitud completa.

5. Confirmación de Eliminación

Una vez completado el proceso, Nunn enviará al solicitante una confirmación por correo electrónico certificando que los datos han sido eliminados de sus sistemas activos, especificando:

• Fecha de finalización del proceso
• Categorías de datos eliminados
• Plataformas de terceros notificadas
• Datos que, por obligación legal, deben conservarse anonimizados o en archivo histórico

6. Eliminación de Datos de Usuarios Finales (Clientes B2B)

Si sos un cliente empresarial (B2B) que utiliza soluciones de Nunn para interactuar con usuarios finales (por ejemplo, chatbots de WhatsApp), debés gestionar las solicitudes de eliminación de esos usuarios finales directamente con nosotros o a través de tu propio canal de atención. Nunn actúa en calidad de encargado del tratamiento (processor) respecto de dichos datos y procederá a su eliminación previa instrucción documentada del cliente responsable del tratamiento.

Los usuarios finales también pueden contactarnos directamente a datos@nunn.com.ar para solicitar la eliminación de sus datos de conversación; en ese caso, coordinaremos la gestión con el cliente correspondiente.

7. Revocación de la Solicitud

El titular puede revocar su solicitud de eliminación antes de que se complete el proceso, enviando una comunicación expresa a datos@nunn.com.ar. No obstante, una vez ejecutada la eliminación, la acción es irreversible y los datos no podrán recuperarse.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de datos:

• Email: datos@nunn.com.ar
• Titular / DPO: Pablo Hernán Nuñez
• CUIT: 20-27401116-6

9. Autoridad de Control

Si considerás que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, podés presentar una denuncia ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales de la Agencia de Acceso a la Información Pública: